Bedrijven die voor Dynamics AX gekozen hebben, zien zich voor een enorme uitdaging geplaatst. Hoewel hun gebruikers vaak een goed begrip hebben van de bedrijfsprocessen, is het moeilijk om deze werkwijzen binnen Dynamics AX in te passen. Vaak is dit een iteratief proces waarbij (a) AX consultants een begrip opbouwen van de specifieke business van een bedrijf en (b) eindgebruikers kennis opdoen van de AX opzet en technieken.
Een bedrijf is dus sterk afhankelijk van de kennis, de ervaring en de toewijding van de leverancier. Echter daarnaast zijn bedrijven die voor Dynamics AX kiezen niet goed toegerust om grootschalige, complexe en langdurige software-projecten te managen.
Om de brug met een software-leverancier te kunnen slaan, heeft de klant snelle en adequate hulp nodig. Concreet gesproken kan volgende ondersteuning geboden worden: